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冀北澳门永利娱乐场县供电公司打造全能型乡镇供电所

缀电表、修得了设备,还能推广智能交费,缺什么、补什么,差什么、学什么,现在的我们都不偏科了。”120日,冀北澳门永利娱乐场县供电公司汤头沟供电所组织全员开展技术培训,台区经理张凯藤笑着说。

  作为国网冀北电力有限公司重点打造的全能型乡镇供电所示范所,汤头沟供电所不停优化组织架构,搭建由台区经理这个,勾通起供电服务这条线,实现一口对外、内转外不转,片区实行网格化治理,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,员工技术越发全面,服务越发优质高效。

  全能员工劲头足

  20171226日,汤头沟供电所48岁的员工刘占柱打开SG186系统,跟年轻人一样熟练。他说,多亏了所里开展全能型乡镇供电所建设,让他成为了治理6个台区300余户客户的台区经理,事情劲头更足了。

  “‘全能型乡镇供电所建设对外勤员工要求一专多能,一岗多责。员工既要掌握营销业务,还要精通运维技术,成为复合型人才。汤头沟供电所所长王瑞杰介绍。该所打破原有专业壁垒,加大供电所内部人才潜力挖掘,实施点、线、面纵向贯串、横向辐射的培训模式,提升相关岗位人员业务技术,促使员工尽快适应新的事情尺度,实现全员互为备用。

  供电所分析每位台区经理能力,量身定制能力提升计划,通过集中培训和针对培训相结合的方式,使每位台区经理都成为供电服务的行家里手。王瑞杰说。刘占柱通过3个月的摸索,已经能够独当一面,他卖力的台区每月电费100%接纳,运行维护事情也走上了正轨。

  汤头沟供电所不停梳理培训需求,制订培训计划,与岗位培训、技术交锋、实操训练相结合。该所凭据供区用电设备情况,配备了8种与现场一致的电气设备,同时针对当前用电信息收罗系统和费控系统的运行要求,实时增设了用电信息收罗和费控培训项目。

  我们所着力培养一支具备复合型能力的员工队伍,不停拓宽员工生长渠道,提高综合素质,给各专业人才提供了一个相互学习、相互交流、配合提高的场所,发动了供电所成员的专业技术水平和小我私家综合素质提升。汤头沟供电所副所长冯宇说道。

  “X”模块提质效

  谈起全能型供电所建设,冯宇颇有心得,他介绍,通过综合数据业务平台应用与所内人员岗位职能匹配后,综合班发挥供电所指挥中心作用,营配班则饰演全能业务员角色。

  我们为每位台区经理都制作了专属二维码,居民有需要只需轻轻一扫,什么用电问题都解决了。王瑞杰说。汤头沟供电所打造台区经理网格化服务新模式,将33名台区经理凭据网格化分为8个相助小组。台区经理信息向社会宣布,每名台区经理拥有专属二维码。客户扫码便能够添加,可随时报修,轻松享受一对一服务。

  在国家电网公司统一部署的综合业务监控平台的基础上,汤头沟供电所开发应用“X”模块,实现内勤人员自动派单、实时监控,台区经理自助接单,形成了大平台微应用的终端融合,小应用实现大集成。

  在早晚看板模块,待办工单、遗留问题、重点事情及每日指标完成提升等情况一目了然,全员做到心中有数。冯宇说。新开发的模块针对指标提升和治理提升等重要内容,每天8点生成工单,自动匹配派发至相应台区经理移动终端,实现了上级治理的实时落地。事情质量评价模块,依托营配班事情质量评价细则,实时评价台区经理事情完成情况,有效规避了干好干坏一个样的治理盲区,由结果考核向历程评价转变,小指标实现大管控。

  承德供电公司本着内涵生长、效率提升、创新驱动的建设原则,推行基于末端融合的全能型供电所治理模式,转变由上至下推行统一模式的事情思路。该公司充实整合市、县、所3个层面的资源,通过五维度推进、三融合探索、六举措落实和四体系建设的“5364”建设要领,构建了快速响应的服务前端,建设了基于末端融合的全能型乡镇供电所,实现了治理提升。

  小创新的大作用

  小张,把抢修物料准备好,咱们一起把他们组合包装,保证物料治理万无一失。”“好的。在汤头沟供电所备品备件室,冯宇和张凯藤正在为组合物料忙碌着。

  汤头沟供电所分析日常事情中的大数据,研究近3年发生的故障抢修类别,凭据发生率创新研制了低压立瓶、高压氧化锌避雷器等13种拎包抢修成套装置,缩短了质料准备时间,提高了故障响应速度。我们将每套装置凭据尺度配件进行组合装包,外出时只需扫码取走,质料准备时间由原来的15分钟淘汰至不足1分钟,故障响应速度极大提升。张凯藤说。

  全能型供电所建设历程中,汤头沟供电所以王瑞杰创新事情室为依托,结合事情实际不停推陈出新。截至目前,该所累计完成职工创新创效结果41项,已有多个QC结果获奖。其中,推广应用6项,取得实用新型专利8项,结果均在实际事情中推广应用。

  事情流程的优化、服务品质的提升拓展了用电市场,推动全能型服务升级,汤头沟供电所故障报修平均到达现场时间缩短10分钟,平均处置惩罚时长淘汰8分钟,报修总量降低50%;客户服务一次解决率、95598回访客户满意率、移动APP故障报修、业扩报装网上受理、电费接纳率均达100%

 


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